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FAQ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie pour vous garantir la meilleure sécurité qu'il soit.

Pour acheter des articles ASTRONOPHILOS, rien de plus simple ! Si vous avez déjà une idée bien précise en tête, consultez nos pages.

Un fois votre article trouvé, cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Pour terminer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Vous avez également la possibilité de payer avec tout autre système de paiement proposé sur notre page de de paiement.

Chez ASTRONOPHILOS, la sécurité de vos données personnelles en ligne est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données personnelles et vos de données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité. Toutes les commandes sont traitées par un système de contrôle sécurisé fourni par Stripe, leader mondial de paiement en ligne. Nous enregistrerons en aucun cas vos données de carte bancaire et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.

Le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur. Ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d'expédition (délai de validation + délai de préparation = délai d'expédition).

Le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison. 

Il faut additionner le délai d'expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous recevrez votre commande.

Une fois la commande passée et payée, il n'est plus possible pour le client de modifier une commande. Vous pouvez toujours nous contacter par mail afin de trouver une solution ensemble. Cette possibilité est sous réserve que la commande ne soit pas déjà en préparation ou expédiée.

Un fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation des détails d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. 

Nous nous efforçons d'envoyer toutes les commandes dans un délai de 24 heures. Les temps de livraisons estimés doivent être considérés comme un exemple uniquement et débutent à compter de la date d'envoi. ASTRONOPHILOS ne peut être tenu pour responsable des retards causés par les procédures imposées par le service de dédouanement du pays de destination.

Vous pouvez suivre votre commande sur la page SUIVRE MA COMMANDE

Nous vous demanderons de saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande afin d'accéder au suivi de votre colis.

Merci d'activer votre suivi de livraison par e-mail en cliquant sur le bouton M'INSCRIRE AUX NOTIFICATIONS PAR E-MAIL.

ASTRONOPHILOS accepte le renvoi et l'échange pour l'intégralité des articles non soldés. La marque propose le remboursement intégral du montant versé ou d'échange d'articles.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour décider si vous souhaitez conserver ou non vos articles. 

Vous devez faire des réserves en décrivant le problème sur le bon de livraison en présence du transporteur si possible et informer le transporteur par écrit, avec copie au vendeur.

Après enquête, nous vous réexpédierons de nouveau la commande. Nous vous rembourserons les sommes versées sauf si la preuve est apportée que le consommateur ou un tiers au contrat (le transporteur n'est pas un tiers au contrat) est en cause (article L. 221-15 du Code de la consommation).

N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions identifier d'où vient le problème avec notre transporteur.

Dans tous les cas, nous trouverons une solution pour vous :

1/ Soit un remboursement*

2/ Soit le renvoi de votre commande à nos frais*

*Il peut y avoir quelques jours de latence, le temps de l'enquête administrative. Dans le cas où vous vous seriez trompé dans votre adresse de livraison, il est possible que nous vous réclamions de nouveaux frais de livraison.

La première chose à faire dans ce genre de cas. est de nous contacter en accompagnant votre demande d'une ou plusieurs photos du ou des articles défectueux ou endommagés.

Nous vous rembourserons ou vous réexpédierons votre ou vos articles endommagés.

Vous comprendrez que l'adresse de livraison pour les commandes qui sont déjà en route vers votre adresse ne peut pas être modifiée aussi simplement.

Si vous vous trompez dans votre adresse, vous avez 24 heures maximum pour nous le faire savoir sans aucunes incidences sur votre commande (délais et expédition). Au delà de 24 heures, votre commande est en cours d'expédition. 

En cas de retour dans nos locaux des frais de re-livraison peuvent vous être réclamé. Dans ce cas précis, si vous souhaitez un remboursement, il sera effectué sans les frais de livraison. Et dans certains cas particuliers, des frais supplémentaire peuvent rentrée en vigueur.

Il faut nous contacter sur la page CONTACT une fois les articles vérifiés et conformes aux conditions de retours prévues dans les CGV.

Le délai légal de rétractation débute au plus tard le lendemain de la livraison de la commande et n'inclut pas les samedis, dimanches et jours fériés (articles L. 221-18 et L. 221-19 du Code de la consommation).

Vous êtes garant de votre indemnisation de remboursement. Selon la loi en vigueur, vous avez 14 jours pour nous signaler votre demande de remboursement. Et 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le retour de votre commande. Soit 28 jours coulant (week-end inclus). 

Votre remboursement sera effectué après réception de votre commande. 

Les frais de retour sont à la charge du consommateur. 

Notons que le droit de rétractation peut être exercé avant la réception de la commande (article L221-18 du Code de la consommation). Dans ce cas précis, il faudra tout de même attendre la livraison de votre commande. Et soit la refuser directement auprès du transporteur, soit la renvoyer comme convenu dans les conditions générales de ventes et d'utilisations du site.

Nous vous informons que les frais de retour d'une commande entière ou partielle sont à la charge de l'acheteur.

"La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur a omis d'informer le client de cette disposition légale (article L.221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente)."